1. Überblick

Bei Whimseonari verpflichten wir uns, qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Online-Kurse, Einzelsitzungen und Gruppensitzungen gewährt werden können.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Gruppensitzungen und Kurse

Rückerstattungsanträge für Gruppensitzungen müssen innerhalb bestimmter Fristen eingereicht werden:

• Vollständige Rückerstattung: Verfügbar, wenn die Stornierung mindestens 14 Tage vor Kursbeginn erfolgt
• Teilweise Rückerstattung (50%): Verfügbar bei Stornierung zwischen 7 und 13 Tagen vor Kursbeginn
• Keine Rückerstattung: Bei Stornierung weniger als 7 Tage vor Kursbeginn oder nach Kursbeginn

2.2 Einzelsitzungen

Für private Einzelunterrichtsstunden gelten folgende Bedingungen:

• Vollständige Rückerstattung: Bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor der geplanten Sitzung
• Keine Rückerstattung: Bei Stornierung weniger als 48 Stunden vor der Sitzung oder bei Nichterscheinen
• Sitzungen können bis zu 24 Stunden im Voraus ohne Gebühr umgeplant werden

2.3 Abonnements und Lernpfade

Für monatliche oder jährliche Abonnements:

• Anteilige Rückerstattung: Verfügbar innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf für nicht genutzte Dienste
• Keine Rückerstattung: Nach 14 Tagen ab Kaufdatum
• Abonnements können jederzeit gekündigt werden, um zukünftige Gebühren zu vermeiden

3. Ausnahmen und Sonderfälle

3.1 Technische Probleme

Wenn technische Probleme auf unserer Plattform Sie daran hindern, auf gekaufte Inhalte oder Sitzungen zuzugreifen:

• Wir werden das Problem innerhalb von 48 Stunden beheben oder eine vollständige Rückerstattung gewähren
• Sie müssen technische Probleme innerhalb von 7 Tagen nach dem Auftreten melden
• Probleme mit Ihrer eigenen Internetverbindung oder Ihren Geräten berechtigen nicht zu einer Rückerstattung

3.2 Dozent nicht verfügbar

Wenn ein Dozent ausfällt oder eine gebuchte Sitzung nicht durchführen kann:

• Wir bieten einen gleichwertigen Ersatzdozenten an oder
• Ermöglichen eine kostenlose Umplanung oder
• Gewähren eine vollständige Rückerstattung nach Ihrer Wahl

3.3 Unzufriedenheit mit dem Inhalt

Wenn Sie mit der Qualität des Kursinhalts nicht zufrieden sind:

• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach Kursbeginn eingereicht werden
• Sie dürfen nicht mehr als 25% des Kursmaterials abgeschlossen haben
• Sie müssen konkrete Gründe für Ihre Unzufriedenheit angeben
• Jeder Kunde kann diese Garantie nur einmal pro Jahr nutzen

4. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Vollständig abgeschlossene Kurse oder Lernpfade
• Heruntergeladene digitale Materialien oder Ressourcen
• Zertifikate oder Abschlussbestätigungen
• Sonderangebote oder ermäßigte Kurse, die ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind
• Geschenkkarten oder Gutscheincodes
• Dienste, die vor mehr als 90 Tagen erworben wurden

5. Rückerstattungsverfahren

5.1 Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@whimseonari.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID an
3. Erklären Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Fügen Sie alle relevanten Unterlagen oder Screenshots bei

5.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

• Überprüfung: Innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Antrags
• Genehmigung: Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Entscheidung
• Bearbeitung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet
• Gutschrift: Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es 3-5 zusätzliche Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint

5.3 Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden mit der ursprünglichen Zahlungsmethode abgewickelt:

• Kreditkarten- oder Debitkartenzahlungen: Rückerstattung auf dieselbe Karte
• Banküberweisungen: Rückerstattung auf dasselbe Bankkonto
• Digitale Geldbörsen: Rückerstattung auf dasselbe Wallet-Konto

In Ausnahmefällen können wir Kontoguthaben oder alternative Rückerstattungsmethoden anbieten.

6. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Bei Kursabschluss von mehr als 25%, aber weniger als 75%
• Bei Anträgen, die nach der angegebenen Rückerstattungsfrist, aber innerhalb von 30 Tagen eingereicht werden
• Bei Nutzung herunterladbarer Ressourcen vor der Stornierung
• Bei Umständen, die außerhalb der Standard-Rückerstattungsrichtlinie liegen

Der Betrag der teilweisen Rückerstattung wird von Fall zu Fall nach unserem Ermessen festgelegt.

7. Stornierung durch Whimseonari

Wir behalten uns das Recht vor, Kurse oder Sitzungen aus verschiedenen Gründen zu stornieren:

• Unzureichende Anmeldungen für Gruppensitzungen
• Verfügbarkeit des Dozenten oder Notfälle
• Technische oder betriebliche Probleme

Bei von Whimseonari veranlassten Stornierungen erhalten Sie:

• Eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gebühren oder
• Die Möglichkeit, sich für eine gleichwertige Alternative anzumelden oder
• Kontoguthaben für zukünftige Kurse

8. Gutschriften und Kontoguthaben

Anstelle einer Rückerstattung können wir Kontoguthaben anbieten:

• Kontoguthaben verfällt nicht und kann für zukünftige Käufe verwendet werden
• Guthaben kann auf alle Kurse, Sitzungen oder Abonnements angewendet werden
• Kontoguthaben ist nicht übertragbar und kann nicht in Bargeld umgewandelt werden

9. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport, um die Angelegenheit zu besprechen
2. Reichen Sie eine formelle Beschwerde bei support@whimseonari.com ein
3. Wir werden Ihren Fall innerhalb von 10 Werktagen überprüfen
4. Eine endgültige Entscheidung wird von unserem Führungsteam getroffen

10. Missbrauch von Rückerstattungen

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge zu verweigern oder Konten zu schließen bei:

• Wiederholten Rückerstattungsanträgen ohne berechtigten Grund
• Abschluss von Kursen vor der Beantragung von Rückerstattungen
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Betrügerischer oder missbräuchlicher Aktivität

11. Währung und Wechselkurse

Rückerstattungen werden in der Währung bearbeitet, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Bei internationalen Transaktionen:

• Wechselkursschwankungen können den Rückerstattungsbetrag beeinflussen
• Wir sind nicht verantwortlich für Wechselkursverluste
• Von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter erhobene Gebühren werden nicht erstattet

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie gelegentlich aktualisieren. Änderungen werden:

• Auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht
• Per E-Mail an registrierte Benutzer mitgeteilt
• Sofort für neue Käufe wirksam
• Bestehende Käufe entsprechend der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Richtlinie behandelt

13. Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: support@whimseonari.com
• Telefon: +4965819981300
• Adresse: Raiffeisenstraße, 85716 Unterschleißheim, Germany

Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Rückerstattungsanfragen zu bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.